委託先コールセンターの設定ミスによりお電話が繋がりにくい状態が断続的に発生していた件について

エコデザイン株式会社では、お電話で承るお問い合わせについてのサービス向上と業務円滑化のため、外部コールセンターへ一部電話業務の委託を開始いたしました。委託先コールセンター側で電話に関する設定の誤りが繰り返し生じていたことにより、下記の現象が発生しておりました。お客様におかれましてはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

• ・障害発生期間：3月1日（火）9時ごろ～3月16日（水）12時ごろ（午後0時ごろ）
• ・対象：弊社電話番号0493-72-6161へおかけくださったお電話の一部
• ・現象：お電話が繋がらない

現在ではこの障害は解消しております。
このたびはご不便ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。